岗位职责:
1、负责前台管理工作,监督及指导服务顾问、索赔员的具体工作。
2、制定、安排服务顾问的工作,协调服务顾问、索赔员、收银员、维修车间之间的工作。
3、对服务顾问进行考核工作。
4、负责解决服务过程中与客户发生的纠纷,处理重大客户投诉,并不断优化客户投诉处理工作流程。
5、监督服务质量,并随时予以提醒和纠正,强化劳动纪律。
6、明检项目需全部达标。
7、负责店内服务顾问培训工作。
8、负责安排服务顾问客户关怀工作。
9、完成上级领导交办的其他事务。
任职要求:
1、三年以上汽车行业经验。
2、熟知汽车行业相关政策法规,熟知汽车维修接待各环节运营流程,具备处理各环节内相关问题的能力,具备熟练运用计算机的能力。
3、具备较强服务意识以及高度责任心且具备较高的专业技能、较强的沟通管理能力以及客户投诉处理能力。
福利待遇:年底双薪,六险一金,包吃,带薪年假,定期体检、节假日福利等
潆溪镇潆康北路475号
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