1、制定和实施售后服务接待工作的相关制度和工作流程，并督促改善；
2、负责按照奇瑞公司管理文件要求指导、监督业务接待和索赔工作，确保工作及目标与奇瑞公司要求保持一致；
3、负责本部门人员培训计划的制定及实施；
4、提升服务满意度，负责服务满意度改善和年度目标达成；
5、执行奇瑞公司的服务营销政策及经销商内部组织的各类活动；
6、根据精品及衍生业务的工作计划开展销售工作；
7、负责解决一般用户投诉，配合解决重大用户投诉；
8、负责用户档案管理、监控；
9、负责保险理赔工作的开展和统计、分析。

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