岗位职责：
1、负责前台管理工作，监督及指导接待员的具体工作。
2、制定、安排接待员的工作，协调与前厅部之间的工作。
3、对前台接待进行考核工作。
4、负责解决服务过程中与客户发生的纠纷，处理重大客户投诉，并不断优化客户投诉处理工作流程。
5、监督服务质量，并随时予以提醒和纠正，强化劳动纪律。
6、明检项目需全部达标。
任职资格：
1、经验丰富者优先
2、具备处理各环节内相关问题的能力，具备熟练运用计算机的能力。
3、具备较强服务意识以及高度责任心且具备较高的专业技能、较强的沟通管理能力以及客户投诉处理能力。
工作时间：07；30-15；00  15；00—22；30  22；30—7；30（有夜班补助）

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