岗位职责：
1、认真完成管理人员所交代的各项工作。
2、做好入住接待、登记并把房间分配给入店客人、保证登记卡填写准确无误。
3、阅读前台接待交接班记录本，熟知所有新的规定，与下一班次员工进行交接，指示需要下一班继续做完的工作。
4、回顾当天到达客人种类、预订单，熟悉客人姓名、特殊要求及注释，做好相应准备。
5、通知前台关于客人登记入住中的任何变化，以更改记录。
6、通知前台或值班经理经理VIP入住情况，请他们陪同客人办理入住登记手续。
7、熟知酒店当天的情况，对客人的任何问讯要求，给予准确答复。
8、处理客人投诉，对于解决不了的问题，要及时汇报，交管理人员处理。
9、及时在工作日志上记下客人的所有表扬、投诉和意见。
10、保证为客人提供热情、周到的服务。电话铃响三声内接起客人来电，并立即满足客人合理的要求。
11、警惕大堂内的可疑分子，并及时报告管理人员。
12、整理装订各种报表、通知，协助GRO提供准确信息以满足客人需求。
13、做好钥匙的管理工作。
14、对火灾疏散等紧急情况时刻有警觉和清醒的意识。
15、保证外国人户籍输入及时、准确，并上传公安系统。
16、保持前台区域卫生。
任职资格：
1、女，形象好，气质佳，年龄18—28岁，身高165CM以上；
2、大专及以上学历，1年相关工作经验，文秘、行政管理等相关专业优先考虑；
3、较强的服务意识，熟练使用电脑办公软件；
4、具备良好的协调能力、沟通能力，负有责任心，性格活泼开朗，具有亲和力；
5、普通话准确流利；
6、具备一定商务礼仪知识。
工作时间：8小时工作制，三班倒。

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